家电消费行业水很深!专业人士教你避开陷阱 2017-05-13 09:00:00

日期:2019-02-27 02:06:10 作者:龙封 阅读:

原标题:这些常见的家电消费陷阱 你中了几招 说好免费安装上门却要收费、商家已标出最低价的商品还能“砍价”、退货要交“包装费”……家电行业的这些“陷阱”让人防不胜防对于消费者来说,在选购家电产品过程中,该如何最大程度地保障自身权益?本期,记者采访了有十多年家电客服经验的业内人士——广州国美电器客服部经理林梓欣,传授几招避开家电消费陷阱的办法 说好的“免费安装” 上门却要收费 空调旺季即将到来,不少厂商最担心的不是库存量够不够,而是售后安装能否及时到位作为售后服务的首要环节,安装一直是家电行业的“痛点”,尤其是空调这种讲究“三分质量七分安装”的产品更是如此 家住佛山的韩先生在购置空调时就遭遇过“免费”安装、上门收费的情况尽管购买前已确认了材料费用明细:如管子超4米要收费、钢筋混凝土打孔要收费等可安装工人一到家里,仍声称要收取高空作业费、配件费等不在明细单中的项目家住芳村的秦女士也有过同样的遭遇,刚购买的洗衣机,安装工人一上门就要求秦女士必须购买并更换其携带的水龙头,并向秦女士坦承自己有业绩要求 有业内人士透露,目前大多数家电厂商已将“上门安装”业务外包,而且一家外包公司还会同时承接好几家厂商的售后服务制造商或零售商会向外包公司支付免费上门安装的劳务费(这部分费用由商家承担),而安装以外的材料使用费(如配件费、加工费、钻孔费、高空作业费等)则由安装公司统一向消费者收取 考虑到消费者的安装需求,部分厂家一般会事先将商品必备的配件提前批售给安装公司,而“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司牟利的重要来源虽然表面上商家允许消费者自行购买配件,但保修单中往往会注明“用户自备安装材料不在保修范围内”的规定,让消费者不得不选择购买厂家提供的配件对于额外的消费项目,家电制造商普遍认可,甚至已成为行业“潜规则” 对策:林梓欣表示,家电厂商所说的“免费安装”都是有指定范围的,建议消费者在购买家电时仔细了解清楚所谓收费项目一般涉及另加的材料费,一般包装内含的配件材料都是免费的“以热水器为例,消费者在安装前就应当提供好热水器的安装位置、水电接口安装人员上门时,一般只会为顾客安装热水器,其工作范围并不包括安装水管电路、冷热水转换龙头等” 原标题:这些常见的家电消费陷阱 你中了几招 说好免费安装上门却要收费、商家已标出最低价的商品还能“砍价”、退货要交“包装费”……家电行业的这些“陷阱”让人防不胜防对于消费者来说,在选购家电产品过程中,该如何最大程度地保障自身权益?本期,记者采访了有十多年家电客服经验的业内人士——广州国美电器客服部经理林梓欣,传授几招避开家电消费陷阱的办法 说好的“免费安装” 上门却要收费 空调旺季即将到来,不少厂商最担心的不是库存量够不够,而是售后安装能否及时到位作为售后服务的首要环节,安装一直是家电行业的“痛点”,尤其是空调这种讲究“三分质量七分安装”的产品更是如此 家住佛山的韩先生在购置空调时就遭遇过“免费”安装、上门收费的情况尽管购买前已确认了材料费用明细:如管子超4米要收费、钢筋混凝土打孔要收费等可安装工人一到家里,仍声称要收取高空作业费、配件费等不在明细单中的项目家住芳村的秦女士也有过同样的遭遇,刚购买的洗衣机,安装工人一上门就要求秦女士必须购买并更换其携带的水龙头,并向秦女士坦承自己有业绩要求 有业内人士透露,目前大多数家电厂商已将“上门安装”业务外包,而且一家外包公司还会同时承接好几家厂商的售后服务制造商或零售商会向外包公司支付免费上门安装的劳务费(这部分费用由商家承担),而安装以外的材料使用费(如配件费、加工费、钻孔费、高空作业费等)则由安装公司统一向消费者收取 考虑到消费者的安装需求,部分厂家一般会事先将商品必备的配件提前批售给安装公司,而“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司牟利的重要来源虽然表面上商家允许消费者自行购买配件,但保修单中往往会注明“用户自备安装材料不在保修范围内”的规定,让消费者不得不选择购买厂家提供的配件对于额外的消费项目,家电制造商普遍认可,甚至已成为行业“潜规则” 对策:林梓欣表示,家电厂商所说的“免费安装”都是有指定范围的,建议消费者在购买家电时仔细了解清楚所谓收费项目一般涉及另加的材料费,一般包装内含的配件材料都是免费的“以热水器为例,消费者在安装前就应当提供好热水器的安装位置、水电接口安装人员上门时,一般只会为顾客安装热水器,